Aujourd’hui, les voyageurs ont un choix très large lorsqu’il s’agit de réserver un hôtel. La question est donc, pourquoi choisirait-il votre hôtel plutôt que celui en bas de la rue avec le nouveau « roof top bar » à la mode ? Même si vous ne disposez pas d’un budget illimité, de nombreuses solutions sont envisageables afin que votre hôtel se démarque des autres et que les clients choisissent de venir y passer leurs nuits.
Tip #1 Le bon équipement
Fournir aux employés et aux clients le bon équipement. Un sondage récent sur les « priorités des clients » montre qu’un hôtel équipé d’un Wi-Fi irréprochable et d’une technologie à jour dans les chambres voit ses clients revenir. Un investissement dans les nouvelles technologies facilitera également les opérations journalières et donnera à vos employés l’opportunité de passer plus de temps avec vos clients.
Tip #2 Etre présent pour vos clients
En tant que manager, vous avez probablement une liste infinie de choses à faire. Même si vous réussissez à vous occuper de 100 tâches à la fois, cela prend du temps également de prendre soin de vos clients à leur arrivée, durant leur séjour et les remercier à leur départ.
Tip #3 Améliorer votre business
Votre mission dans votre hôtel n’est pas uniquement de gérer les opérations journalières, c’est aussi d’aider à son développement. Examinez régulièrement vos procédures en place et demandez à vos employés des conseils. Ne perdez pas de temps et planifiez vos opérations journalières.
Tip #4 Utiliser les réseaux sociaux
Vos clients sont très certainement actifs sur les réseaux sociaux donc vous vous devez de rester connecté. Une page Facebook, un compte Instagram ou Twitter peut vous aider à communiquer sur les promotions de votre hôtel sans affecter votre budget marketing. De même, gardez la trace des critiques publiées sur votre hôtel et assurez-vous d’interagir avec vos clients sur TripAdvisor.
Tip #5 Le client a toujours raison
Comme c’est un secteur basé sur le service client, cette maxime s’applique à tous les aspects de la gestion hôtelière. Ecoutez les plaintes et appliquez les ajustements nécessaires pour éviter que cela se reproduise de nouveau. Transformez cette faiblesse en force en utilisant la plainte comme opportunité d’améliorer la façon dont fonctionne votre hôtel.
Source : https://bit.ly/2YfxOgs
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