Job Details

Directeur(trice) d’Hébergement (H/F)

at Talent Advisor

Contractual

Job Expire 31/08/2026

Notre partenaire, un établissement hôtelier haut de gamme à Casablanca, recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) de l’Hébergement pour piloter les opérations hébergement et garantir une expérience client d’excellence.

Missions principales :

Pilotage des opérations hébergement : Superviser l’ensemble des services liés à l’hébergement, notamment la réception, les étages, la conciergerie, les réservations et les guest relations, afin d’assurer un fonctionnement fluide et conforme aux standards de l’établissement.
Expérience client & qualité de service : Garantir un accueil personnalisé, anticiper les besoins des clients, traiter les demandes spécifiques et veiller à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle exigeante.
Management des équipes : Encadrer, accompagner et motiver les équipes hébergement, assurer la bonne répartition des tâches, suivre la performance individuelle et collective, et développer une culture de service et d’excellence.
Coordination interservices : Collaborer étroitement avec la Direction Générale, la restauration, le housekeeping, la maintenance, les ventes et le revenue management afin d’assurer une expérience client cohérente et optimale.
Suivi de la performance & optimisation : Analyser les indicateurs opérationnels, taux d’occupation, satisfaction client, upselling, productivité, coûts, et mettre en place des actions d’amélioration continue.
Respect des standards & procédures : Veiller à l’application des standards de qualité, des procédures internes, des règles de sécurité, d’hygiène et des exigences propres à l’hôtellerie haut de gamme.

Expertises recherchées :

Expérience : 5 à 7 ans d’expérience dans une fonction de management en hébergement, idéalement au sein d’un établissement hôtelier haut de gamme ou luxe.
Compétences : Maîtrise des opérations Front Office, Housekeeping, Guest Relations, gestion d’équipes, standards qualité, expérience client et outils hôteliers/PMS.
Langues : Bonne maîtrise du français. L’anglais est fortement souhaité.

Salary

Competitive

Monthly based

Location

Casablanca-Settat, , Morocco

Job Benefits

Team-building events

Job Overview

Job Posted:

12 hours ago

Job Expire:

1 month from now

Job Type

Contractual

Job Role

Manager

Education

Graduated

Experience

5+ Years

Total Vacancies

Location

Casablanca-Settat, , Morocco

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